Na PlusSizeFit, queremos que você tenha uma experiência de compra segura, transparente e tranquila.
Sabemos como é importante encontrar roupas fitness plus size que proporcionem conforto, segurança e confiança ao vestir.
Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos para esclarecer seus direitos, os prazos e os procedimentos necessários caso precise devolver ou trocar um produto.
1. 💗 Quando Posso Solicitar uma Devolução?
✅ Direito de Arrependimento — Compra Online
Você pode solicitar a devolução da sua compra por qualquer motivo, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Esse direito é válido para compras realizadas pela internet e não exige que o produto apresente defeito.
Se a peça não atender às suas expectativas, não servir como esperado ou você simplesmente mudar de ideia, poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal.
Nesses casos, o reembolso será integral, incluindo os valores pagos pelo produto e pelo frete original da compra.
✅ Defeito de Fabricação ou Erro no Pedido
Caso sua roupa apresente defeito de fabricação, como problemas nas costuras, no tecido ou em outros componentes, você poderá solicitar atendimento dentro do prazo de garantia legal.
Para roupas, consideradas produtos duráveis, o prazo para reclamar de defeitos aparentes é de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento.
Quando se tratar de defeito oculto, o prazo legal começa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
Em caso de defeito confirmado, a PlusSizeFit adotará as providências cabíveis, respeitando os prazos e as alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo substituição, restituição ou abatimento proporcional do preço, quando aplicáveis.
Caso você receba um produto diferente do comprado, uma numeração incorreta em relação à solicitada ou um item faltante, entre em contato conosco.
Erros de envio serão solucionados sem custos adicionais para a cliente.
2. 📦 Critérios para Aceite da Devolução
Para facilitar a conferência e preservar as condições das peças, recomendamos os seguintes cuidados:
- Manter o produto em boas condições;
- Evitar o uso além do necessário para verificar tamanho e caimento;
- Preservar as etiquetas originais, sempre que possível;
- Enviar a embalagem original, caso ainda esteja disponível;
- Devolver os acessórios e componentes que acompanham o produto, quando aplicável.
Importante: você pode experimentar a roupa para verificar se ela veste bem e atende às suas expectativas.
A ausência da embalagem original ou a experimentação regular da peça não impedem, por si só, o exercício do direito de arrependimento.
Situações envolvendo danos decorrentes de uso inadequado, alterações ou desgaste serão avaliadas individualmente, conforme as circunstâncias e a legislação.
Produtos com defeito serão analisados de acordo com as regras da garantia legal, independentemente das condições previstas para devoluções por preferência pessoal.
3. 🚚 Quem Paga o Frete de Devolução?
A PlusSizeFit é responsável pelo custo do frete de devolução nas seguintes situações:
- Direito de arrependimento: solicitação realizada dentro de 7 dias corridos, conforme a legislação;
- Defeito de fabricação: quando constatado problema coberto pela garantia legal;
- Erro no pedido: quando for enviado produto, tamanho ou item diferente do solicitado.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução, incluindo o procedimento de postagem ou coleta, conforme o caso.
Não realize o envio por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe, para evitar dificuldades no rastreamento e no reembolso de despesas.
4. ✉️ Como Solicitar Troca ou Devolução?
Para manter o atendimento organizado e facilitar o acompanhamento, recomendamos realizar a solicitação preferencialmente por e-mail.
E-mail oficial: [email protected]
Passo a Passo
- Envie um e-mail com o assunto: Troca/Devolução – Pedido nº XXXXX.
- Informe seu nome completo, número do pedido, e-mail utilizado na compra e nome do produto.
- Descreva o motivo da solicitação, quando aplicável. Em caso de defeito, recomendamos anexar fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema.
- Nossa equipe enviará as orientações sobre as próximas etapas, incluindo postagem, coleta ou outras soluções cabíveis.
Você também poderá entrar em contato pelo nosso WhatsApp: (11) 91671-7991 .
As solicitações de arrependimento poderão ser realizadas pelos canais eletrônicos disponibilizados pela loja, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.
5. 💳 Reembolso — Prazos e Formas
Na PlusSizeFit, buscamos realizar os reembolsos de forma clara e segura, observando o meio de pagamento utilizado na compra e os direitos das consumidoras.
Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, as providências de restituição serão iniciadas imediatamente, inclusive com comunicação à instituição de pagamento, quando aplicável.
Para as demais situações em que o reembolso for devido, a PlusSizeFit buscará concluir seus procedimentos internos em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da solução e a conferência necessária do produto.
Os procedimentos internos não afastam os prazos e direitos de restituição assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
💳 Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão utilizado na compra.
Após o processamento, o prazo para visualização do valor depende da administradora do cartão e poderá ocorrer nas faturas subsequentes, conforme suas regras.
💚 PIX
O reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando a titularidade e os procedimentos de segurança.
Quando necessária uma transferência para devolução, os dados informados deverão pertencer à pessoa titular da compra, após a devida verificação.
🏦 Boleto Bancário
O reembolso poderá ser realizado por transferência bancária ou PIX para conta de titularidade da pessoa responsável pela compra.
Nossa equipe solicitará os dados necessários para realizar o procedimento com segurança.
Importante: por segurança, não realizamos reembolsos para contas de terceiros sem a devida verificação e autorização aplicável.
6. 👚 Trocas por Tamanho, Cor ou Preferência
Sabemos que encontrar o tamanho ideal é especialmente importante na escolha de roupas fitness plus size.
Caso sua peça não vista como esperado, você poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Se desejar outro tamanho ou modelo, nossa equipe poderá orientar sobre a devolução da compra original e a realização de um novo pedido.
Solicitações de troca por preferência pessoal após o prazo de arrependimento dependerão das condições comerciais oferecidas pela loja, sem prejuízo dos direitos relacionados a defeitos ou descumprimento da oferta.
💗 Nosso Compromisso com Sua Satisfação
Na PlusSizeFit, acreditamos que toda mulher merece se sentir confortável, segura e confiante ao vestir suas roupas.
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra transparente, respeitosa e acolhedora, desde a escolha das peças até o pós-venda.
Se você tiver dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, nossa equipe estará à disposição.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 91671-7991
PlusSizeFit — criada para sustentar seu corpo e sua confiança.